POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Infocom, nos comprometemos a ofrecer productos garantizados. A continuación, establecemos los lineamientos para la gestión de cambios, devoluciones y reembolsos para compras realizadas en nuestras tiendas físicas y virtuales.

2.1. Plazos y Notificación de Reclamaciones

• Notificación de reclamos: Todo inconveniente con su pedido deberá ser informado en un plazo máximo de dos (2) días hábiles tras la recepción de la mercancía.
• Despacho incorrecto: Si recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarse de inmediato con atención al cliente o escribir a ventas@infocomilo.com.

2.2. Criterios para Reembolsos y Cambios

• Reembolso económico: Procederá únicamente si existió un error comprobable en las especificaciones del producto publicadas en la web y este se reporta dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción.
• Cambios por otros productos:
  • El artículo devuelto podrá cambiarse por uno de igual o mayor valor (cubriendo el cliente la diferencia).
  • No se realizarán cambios por productos de menor valor individual, salvo que la suma de varios artículos equipare el monto pagado original.
  • No se realizarán devoluciones de saldos a favor en dinero en efectivo.

2.3. Condiciones del Producto para Devolución

El producto debe entregarse en nuestras oficinas físicas presentando:

1. Empaque original sin deterioro ni marcas.
2. Comprobante de pago original (Boleta o Factura).
3. Accesorios completos (manuales, cables, software, protectores y conectores).
4. Estado de producto nuevo, sin rastros de uso ni manipulación.

2.4. Exclusiones de Devolución

No aplicará cambio ni devolución en los siguientes casos:

• Sellos de garantía violados, rotos o alterados.
• Cajas con abolladuras, rayones, etiquetas no originales o maltrato físico.
• Notificaciones fuera del límite máximo (3 días hábiles).
• Consumibles: Cartuchos de tinta, tóners o cabezales desprecintados o abiertos.
• Productos en combo o promoción (aplica únicamente la garantía individual de la pieza).
• Artículos comercializados bajo la condición expresamente señalada de "Sin Garantía" o "Sin Devolución".

2.5. Productos en Promoción, Liquidación y Venta Especial

• Combos / Regalos: Si devuelve un artículo que incluía un regalo o precio especial por paquete, deberá devolver el combo completo. Caso contrario, se deducirá el valor comercial del regalo.
• Caja Abierta / Liquidación: Solo aplican a devolución por defectos directos de fábrica.
• Cupones: Los cupones promocionales no son canjeables por dinero. Se descontará su valor en caso de devolución.

2.6. Cargos Administrativos por Devolución Excepcional

Se aplicará una retención administrativa del 20% sobre el valor del producto en casos como:

1. Reportes efectuados entre el 2.º y 3.er día hábil.
2. Falta de empaques secundarios, protectores o accesorios menores.
3. Productos con empaque o blíster sellado que hayan sido abiertos (memorias RAM, USB, tarjetas SD, etc.).

Nota: El 80% restante se asignará como saldo a favor mediante Nota de Crédito para compras futuras.

2.7. Procedimiento para Devoluciones mediante Envíos / Mensajería

Si efectúa el retorno mediante una agencia de transporte:

1. Notificación previa: Contacte a soporte@infocomilo.com y al Numero +51963326971
2. Despacho: Utilice preferentemente la misma agencia que le entregó el pedido.
3. Incluir en el paquete: Comprobante original, carta explicativa del motivo y la opción de cambio pactada.
4. Destino: Consigne el paquete a los datos oficiales de Infocom - Ilo.